|
پس
از
نصب Kaspersky Anti-Virus version 6.0احتمال بروز
مشكلاتي براي
Windows
وجود
دارد؛ از
آن
جمله است
ظاهر
شدن صفحه
آبي
Windows.
اين
ممكن
است به
دليل
نبود همخواني
بين
نرم افزارها
و
يا درايورهاي
موجود بر
روي
كامپيوترها و
نرم
افزار آنتي
ويروس بوجود
آيد.
در
صورت بروز
چنين
حالتي، لازم
است
كه تيم
پشتيباني
Kaspersky
اطلاعاتي
را
از نحوه
عملكرد بخشهايي
از
نرم افزار
آنتي ويروس
نسخه
Workstation6
در
اختيار داشته
باشد.
اين
اطلاعات را
مي
توان با
انجام روال
زير
در فايلي
ذخيره نمود:
چگونه
فایل trace
آنتی ویروس نسخه 6 را آماده کنیم ؟
-
ابزار
kavlog6.zip
را
دریافت کنبد.
-
فایل را
از حالت فشرده خارج کرده و روی سیستم خود ذخیره کنید.
-
فایلkavlog6.exe
را بر روی سیستم دارای اشکال اجرا نمایید.
-
سطح
مورد نیاز را انتخاب نمایید.
.gif)
 زمان تماس با بخش پشتیبانی فنی، کارشناس
مربوطه می بایست سطح مورد نیاز برای Trace را بداند . در صورت
نامشخص بودن این مورد، توصیه می شود در بخش تنظیمات، سطح
Notify (500) را انتخاب نمایید.
• بر روی دکمه Turn trace on کلیک نمایید تا عملیات tracing
فعال شود.
.gif)
• یک بار دیگر مشکل را بوجود آورید.
• با کلیک بر روی دکمه Send to KL(via ftp) عملیات ارسال را
برای دریافت فایل Trace انجام دهید.(شما می بایست فایل
KAVLOG6.EXE را دوباره اجرا نمایید.)
.gif)
• شماره SRF را وارد نمایید.(اگر می خواهید فایل و درخواست
خود را به
HelpDesk Form ارسال نمایید دکمه ok و اگر می خواهید فایل
شما در یک فولدر محلی ذخیره شود Cancel را انتخاب نمایید).
.gif)
.gif)
بعد
از اتمام ساخت فایل Trace، می بایست این عملیات را متوقف
نمایید. با کلیک بر روی دکمه Turn trace off این کار انجام
خواهد شد در غیر این صورت عملیات یاد شده تا پر شدن هارد دیسک
شما ادامه خواهد داشت.
.gif)
اگر برای اولین بار است که عملیاتTrace را اجرا می نمایید می
توانید فایل مربوطه را در مسیرهای زیر پیدا کنید:
• برای سیستم عامل ویندوز ویستا فایل Trace به صورت اتوماتیک
در مسیر C:\ProgramData\Kaspersky Lab ذخیره خواهد شد.
• برای سیستم عامل ویندوز XP فایل Trace به صورت اتوماتیک در
مسیر C:\Documents and Settings\All Users\Application
Data\Kaspersky Lab\ \ ذخیره خواهد شد.
• برای سیستم عامل ویندوز 2000 فایل Trace به صورت اتوماتیک در
مسیر C:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application
Data\Kaspersky Lab\ ذخیره خواهد شد.
• برای سیستم عامل ویندوز NT فایل Trace به صورت اتوماتیک در
مسیر C:\WINNT\Profiles\All Users\Application Data\Kaspersky
Lab\AVP6 ذخیره خواهد شد.
• برای ویندوزهای با سیستم عامل ویندوز 98 و ME فایل Trace به
صورت اتوماتیک در C:\WINDOWS\All Users\Application
Data\Kaspersky Lab\AVP6 ذخیره خواهد شد.
فایلهای مورد نظر با فرمت متنی (text) و با نام منحصر به فرد
[product name]_[creation date]_[creation time – GMT ساخته
خواهد شد.
برای سیستم عاملهای ویندوز ویستا و ویندوز XP و ویندوز 2000
همه شاخه مربوط به فایلهای Trace به صورت مخفی (hidden) ذخیره
می شوند.
جهت دسترسی به این فایل می بایست به ترتیب زیر عمل نمایید:
• به مسیر Start > Control Panel بروید
• در control panel پنجره Folder Options را انخاب نمایید
• در Folder Options وارد پنجره View شوید
• در قسمت Advanced settings گزینه Show hidden files and
folders را پیدا کنید و آن را انتخاب نمایید
• دکمهok را کلیک کنید
• پنجره folder options را ییندید
|
