|
پس از نصب آنتي ويروس
نسخه 5 Workstation احتمال بروز مشكلاتي براي
Windows وجود دارد؛ از آن جمله است ظاهر شدن صفحه آبي
Windows. اين ممكن است به دليل نبود همخواني بين نرم
افزارها و يا درايورهاي موجود بر روي كامپيوترها و نرم
افزار آنتي ويروس بوجود آيد. در صورت بروز چنين حالتي،
لازم است كه تيم پشتيباني Kaspersky اطلاعاتي را از
نحوه عملكرد بخشهايي از نرم افزار آنتي ويروس نسخه
Workstation در اختيار داشته باشد. اين اطلاعات را مي
توان با انجام روال زير در فايلي ذخيره نمود:
• برنامه Tracer را از آدرس
ftp://ftp.kaspersky.com/utils/tracer/Tracer.exe
دريافت نماييد.
• برنامه Tracer.exe را بر روي كامپيوتر داراي
مشكل اجرا نماييد.
• بخشهاي مورد نياز براي ساخت فايل trace را با كليلك كردن
دكمه on در مقابل همان بخش انتخاب نماييد. اطلاعات
مورد نياز در اين خصوص توسط تيم پشتيباني Kaspersky
در اختياز شما قرار داده خواهد شد.
BL:
فعال كردن trace مربوط به business logic
GUI:
فعال كردن trace مربوط به GUI
Updater:
فعال كردن trace مربوط به بروز رساني
Mail:
فعال كردن trace مربوط به چك كردن ايميلها
Installer:
فعال كردن trace مربوط به نصب و حذف برنامه
NetAgent:
فعال كردن trace مربوط به NetAgent
MMC:
فعال كردن trace مربوط به Microsoft Management Console
Server:
فعال كردن trace مربوط به سرور آنتي ويروس
• روالي را كه منجر به بروز مشكل مي شود را دوباره تكرار
نماييد.
• از ساخته شدن همه فايلهاي Trace مورد نياز مطمئن گرديد. بدين
منظور لازم است كه به هر فايل ساخته شده نام متناسب با آن را
اختصاص دهيد.
• فايلهاي Trace
ساخته شده را به ايميل تيم
پشتيباني Kaspersky
ارسال نماييد.
support@kaspersky.com
klsupport@avajang.com
نكته:
درتنظيمات tracer.exe
اگر سوييچ PP
(واقع در گوشه چپ بالايي صفحه برنامه) فعال شده باشد فايل
trace مربوط به نرم افزار آنتي ويروس نسخه Personal
Pro
ساخته خواهد شد (نسخه هاي 5.0.20 يا پايينتر). در غير
اينصورت فايل ساخته شده مربوط به آنتي ويروس نسخه 5
Workstation
خواهد بود.
|
