|
پس از نصب محصولات Kaspersky Anti-Virus
6.0/Kaspersky Internet Security 6.0 ممكن است حالاتي رخ
دهد كه صفحه آبي ويندوز ظاهر شده يا آنتي ويروس كسپرسكي از
فعاليت باز ايستد؛ به عنوان مثال پس از بوت شدن و يا بعد از
اجراي برنامه. اين مشكل ممكن است ناشي از تداخلي ميان
Kaspersky Anti-Virus 6.0/Kaspersky Internet Security 6.0
و برخي از برنامه هاي نصب شده بر روي كامپيوتر شخصي يا
درايورهاي آن باشد. در هنگامي كه مشكلاتي پس از نصب آنتي ويروس
بر روي كامپيوتر ايجاد گردد، لازم خواهد بود كه فايل Trace
مربوط به Kaspersky Anti-Virus 6.0/Kaspersky Internet
Security 6.0 ايجاد گردد.
بدين منظور به روش زير عمل نماييد:
- نرم افزار KAVlog.exe را از سرور دريافت نماييد.
- برنامه را بر روي كامپيوتر داراي مشكل اجرا نماييد.
-
در اين برنامه سطح (Level) مورد نياز
را انتخاب نماييد
توجه! در زمان تماس با تيم
پشتيباني كسپرسكي، لازم است كارشناسان اين تيم از سطح مورد
نياز براي ايجاد فايل Trace آگاه شوند. در صورتي كه ميزان
مورد نظر را نمي دانيد، آنرا بر روي(Level
Notify (500 تنظيم نماييد
-
با كليك بر روي دكمه Turn trace on
فعاليت اين برنامه را آغاز نماييد
-
مشكلي را كه به آن برخورد كرده ايد را
بار ديگر بوجود آوريد
مسير ايجاد فايلهاي log ساخته شده در يك رده
بالاتر از مسير نصب آنتي ويروس خواهد بود؛ به عنوان نمونه در
صورتي كه محصول شما در مسير
C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky
Internet Security 6.0
نصب شده، مسير ايجاد فايلها عبارت خواهد بود از: C:\Program
Files\Kaspersky Lab. فايلهاي ايجاد شده با قالب متني بوده
و با نام منحصر بفردي با قالب زير ذخيره خواهند گرديد:
[product name]_[creation
date]_[creation time - GMT]
-
فایل ایجاد شده را برای ما به ایمیل
klsupport@avajang.com ارسال نمائید.
-
بعد از ارسال فایل
حتما عملیات Tracing را با کلیک کردن بر روی گزنه Turn
trace off غیر فعال کنید، چرا که در صورت عدم انجام این
کار سایز فایل Trace کلیه فضای هارد شما را پر خواهد کرد.
| 
