به چه دليل ارتباط ميان Kaspersky Network Agent و Administration Kit Kaspersky از ميان مي رود؟

•  سياستها (policy) به كامپيوترهاي كلاينت اعمال نگردند.
•  سرور آنتي ويروس و كلاینتها به صورت دستي synchronize نگردند.
•  رنگ كامپيوترها در Administration Kit پررنگ نباشد
•  زمان درج شده در فيلد Last Connect در Administration Kit مربوط به زمان حال با تقريب 15 تا 30 دقيقه نباشد (در صورتي كه كامپيوتر روشن باشد)

در چنين حالتهايي احتمالاً هيچگونه ارتباطي ميانAgent Administration وAdministration Server برقرار نيست.
براي درك دلايل عدم برقراري ارتباط از ابزار klnagchk.exe استفاده نماييد. اين ابزار بمنظور بررسي پارامترهاي ارتباطي مابين Administration Agent‌ و Administration Server تهيه گرديده است.
ابزار ياد شده را بر روي كامپيوتر داراي اشكال ارتباطي و از مسير نصب Network Agent اجرا نماييد (C:\Program Files\Kaspersky Lab\NetworkAgent) و با سطح دسترسي Administrator اجرا نماييد. پيشنهاد مي گردد كه نتايج اجراي اين ابزار را در فايلي درج (log) نماييد.
 

دلايل از ميان رفتن ارتباطات ممكن است يكي از دلايل زير باشد:

•  Network Agent بر روي كامپيوتر كلاينت نصب نشده است
•  هنگام نصب Network Agent به صورت local، آدرس و پورت ارتباطي با سرور آنتي ويروس به درستي وارد نشده است.
•  Network Agent به روش ناصحيحي از روي Image مربوط به درايو نصب شده است.
•  Network Agent بر روي كامپيوتر كلاينت اجرا نشده است
•  سرويس Administration Kit بر روي سرور آنتي ويروس اجرا نشده است.
•  تعداد زيادي كلاينت با يك نام در شبكه وجود دارند و كلاينتها به صورت اشتباه به داخل گروه مربوط انتقال پيدا كرده اند. با استفاده از دستور Search‌ (از منوي ميانبر سرور گزينه Find Computer را انتخاب نماييد) براي پيدا كردن كامپيوترهايي با يك نام واحد در قسمت Computer Name تايپ كنيد: COMPUTER* (نام كامپيوتر مورد نظر را بجاي COMPUTER وارد نماييد).
•  كلاينت مورد نظر قبلاً با سرور آنتي ويروس ديگري ارتباط گرفته است.
•  كامپيوتر كلاينت در زمان حاضر خاموش است
•  سرور آنتي ويروس از روي كامپيوتر كلاينت قابل دسترسي نمي باشد.
•  پورتهاي ارتباطي 13000 يا 14000 TCP بر روي سرور آنتي ويروس و يا كلاينت بسته است.

براي آزمايش باز بودن پورتها مي توانيد از ابزارهاي زير استفاده نماييد:

•  Fport.exe
  براي اطمينان از اينكه پورتهاي 13000 و 14000 بر روي سرور باز است، اين ابزار را بر روي كامپيوتر سرور اجرا نماييد.
•  Netstat، در صورتي كه ابزار فوق در نماياندن پورتهاي باز ، ناموفق عمل نمايد، از اين ابزار استفاده نماييد:

Netstat –a

•  Telnet (از روي كامپيوتر داراي مشكل)
  telnet <administration_server_name> 13000
  يا
  telnet <administration_server_name> 14000
  در صورت نمايش پيام خطا توسط ابزار Telnet اين به معناي بسته بودن پورتها است (احتمالاً اين پورتها توسط فايروال بسته شده اند).
•  پورت 15000TCP بر روي كامپيوتر كلاينت بسته شده است.
  لازم به توجه است كه در صورت نصب آنتي ويروس توسط ابزار نصب از راه دور Administration Kit، لازم است كه پورت 15000 بسته نباشد.
•  بر روي كامپيوتر كلاينت، نام و آدرس IP سرور آنتي ويروس با يكديگر همخواني ندارند.